Tại Vàng Nhật Hạ, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn trang sức và sản phẩm vàng tại cửa hàng.
Nguyên tắc chung khi đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm vàng, trang sức vàng, bạc và đá quý theo các điều kiện rõ ràng, minh bạch. Tùy từng loại sản phẩm mà chính sách áp dụng có thể khác nhau, nhưng tất cả đều hướng tới việc bảo vệ quyền lợi người mua.
- Sản phẩm sẽ được tiếp nhận đổi trả khi còn nguyên vẹn, không biến dạng, không gãy, không trầy xước sâu.
- Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin giao dịch cần được cung cấp khi khách hàng làm thủ tục đổi trả.
- Các sản phẩm chế tác đặc biệt theo yêu cầu riêng sẽ có quy định đổi trả riêng.
Chính sách đối với vàng 9999
Chính sách đối với vàng 9999 của chúng tôi được áp dụng theo giá thị trường. Khi khách trả lại, chúng tôi không hoàn tiền trực tiếp mà hỗ trợ thu mua lại theo giá niêm yết từng ngày. Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi tính chênh lệch dựa trên giá mua mới và giá thu mua vàng 9999 tại thời điểm giao dịch, đảm bảo minh bạch và quyền lợi khách hàng.
Chính sách đối với trang sức vàng
Với các sản phẩm trang sức vàng:
- Chúng tôi hỗ trợ đổi mẫu khác trong thời gian nhất định nếu sản phẩm chưa qua sử dụng nhiều và còn nguyên trạng.
- Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách chỉ cần bù phần chênh lệch.
- Nếu đổi sang sản phẩm thấp hơn, chúng tôi sẽ tính lại giá trị sản phẩm theo quy định thu hồi của cửa hàng.
Trang sức vàng sau khi đã cắt chỉnh, thay đá, khắc chữ… có thể được áp dụng chính sách đổi trả riêng.
Chính sách đối với bạc, đá và phụ kiện
Đối với bạc, đá phong thủy, charm và phụ kiện, chúng tôi hỗ trợ đổi trong 48–72 giờ nếu sản phẩm còn mới, không trầy xước hay biến dạng. Chính sách không áp dụng trả hàng hoàn tiền cho các dòng sản phẩm này. Riêng những mẫu thuộc bộ sưu tập đặc biệt có thể không hỗ trợ đổi trả, trừ khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Chúng tôi luôn đảm bảo quy trình rõ ràng và minh bạch cho khách hàng
Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi gia công hoặc bất kỳ vấn đề nào thuộc về quá trình chế tác:
- Chúng tôi đổi mới hoàn toàn hoặc bảo hành miễn phí tùy mức độ lỗi.
- Quy trình kiểm tra được thực hiện công khai, minh bạch ngay tại cửa hàng.
Cam kết từ Tiệm Vàng Nhật Hạ
Là cơ sở kinh doanh vàng được cấp phép và hoạt động hợp pháp tại Hải Phòng, Vàng Nhật Hạ cam kết:
- Giá niêm yết rõ ràng, đúng thị trường.
- Sản phẩm chất lượng, chuẩn tuổi vàng.
- Quy trình đổi trả rõ ràng cho khách hàng.
Chúng tôi tin rằng một chính sách minh bạch và linh hoạt sẽ giúp khách hàng luôn cảm thấy yên tâm và hài lòng khi lựa chọn Vàng Nhật Hạ. Nếu bạn cần tư vấn thêm về sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua hotline.
